一条工单，跟到师傅敲门
服务通道不只是留言板。提交之后你会拿到工单编号，从需求受理、区域匹配、师傅资质确认到上门完成，节点都记在同一条记录里；需要补材料、改时间或复核结果，回到原工单继续就行。
- 提交工单 安装、调试、清洁、检测、维护与紧急上门六类可选，写清城市与设备情况。
- 进度查询 随时看到工单被分派到哪一步、谁在处理、预计什么时候上门。
- 案例下载 调取同城同类别的服务案例，作为方案沟通或内部审批的参考材料。
- 资质查看 查看上门师傅的身份认证、技能证书、服务评价与历史工单记录。
第一次使用不熟悉填写方式，可以先看 中文版使用指南，里面有逐项说明与常见问题解答。
四步把工单填清楚
填得越具体，区域匹配越快。四步走下来通常用不了几分钟，必填项完成后即可提交。
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选服务类型
安装、调试、清洁、检测、维护、紧急上门里选一个主类型；同一地址有多台设备，在描述里补上数量与型号。
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填城市与上门区域
写明城市、行政区与小区或楼宇名称。覆盖范围内的城市会直接进入就近分派，师傅按区域接单。
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描述设备与问题
说清设备品类、故障现象、希望上门的时间段，能拍照片就附上一两张现场照片，师傅出发前就能备好工具与配件。
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留联系方式并提交
手机号与邮箱至少留一项，用于接单回访。提交成功后页面会返回工单编号，凭编号随时查询处理进度。
常见的事，走哪条路更快
不同的问题适合走不同入口。下面这些情形，按对应方式处理通常能少绕一圈。
服务网络覆盖 26 个省份、32 个重点城市，每座城市都配有案例合集。可以到服务体验中心按城市筛选，看看同城同类的处理记录；急着确认的，直接拨客服电话更快。
工单分派完成后，可在服务通道查看该师傅的身份认证、技能证书、服务评价与历史工单四个维度。企业客户需要留档的，把工单编号发到客服邮箱，可以再索取一份说明。
回到原工单追加一条说明最快，调度会同步看到变更。如果当天就要改，或者师傅已经出发，建议直接拨打客服电话，避免信息滞后。
发邮件到客服邮箱，注明工单编号、所在城市和上门师傅姓名即可。反馈会进入服务质量记录，也会影响该师傅后续的接单评价。
中文版使用指南里按首次访问、流程查询、资料检索和常见问题四条线做了说明，跟着走一遍基本就能独立提交工单，也支持随时查师傅资质与历史进度。
把涉及的城市清单、设备类型与大致数量发到客服邮箱，会安排专人对接并给出分批上门的建议。品牌档案里有服务网络、团队资质与合作生态的介绍，方便先做内部评估。
什么时候能找到人
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全天
服务通道随时接单
任何时间提交的工单都会进入队列并完成受理，工作时段内平均 2 小时内首次响应。
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9:00-18:00
工作日人工回复
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00-18:00 有专人值守，非工作时段的消息会在下一个工作日优先处理。
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紧急
标记紧急上门
漏水、断电、设备停机影响营业的，请在服务通道提交时选择紧急上门，并在描述里写明影响范围和可上门时段。
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每周三
资料与案例补新
资料库每周三更新，新的城市案例与使用说明同步补充，方便你对照同类需求做判断。