身份认证
核对师傅的实名信息与在职状态，确认上门的是登记在册的那一位。
01
第一次进来，先走这三步
入口本身不难找，难的是先想清楚自己要什么。三步走完，您就知道该点哪里，也知道接下来会发生什么。
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1
看清首页给出的两个方向
首页首屏把「进入服务通道」和案例合集分开摆放：前者用来提交需求、安排师傅；后者用来先看看同城的人是怎么做的。第一次来，按您当下的状态选一个就行。
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2
判断自己的需求属于哪一类
上门服务分为安装、调试、清洁、检测、维护和紧急上门六类。类别决定了派哪一类师傅、需要预留多长时间，也决定了您该看哪一城的案例。
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02
PC 端服务通道，从提交到查进度
服务通道是提交工单、跟进进度的主入口。用桌面浏览器打开体验最完整，需求信息和进度节点能一屏看全。
可提交的工单类型
紧急上门会在受理环节标注优先级，由值班客服协助对接。
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A
从联系入口进入服务通道
联系入口页顶部就是服务通道的入口按钮；首页与指南页的按钮也会直接跳到同一处，不必逐层找菜单。
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B
选定工单类型再填需求
先选类别，表单会跟着提示需要补哪些信息：所在城市、设备类型、希望上门的时间段。写得越具体，区域匹配越快。
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C
提交后按节点查进度
工单会依次经过受理、师傅匹配、资质确认、上门服务四个节点，每推进一次状态就更新一次，您随时可以回来查看当前走到哪一步。
03
VXXC 上门流程，四步都留有记录
流程本身不长，关键是每一步都有能回看的记录。哪一步卡住了，您都能说清是在哪个环节。
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提交需求
说明服务类别和上门时间，系统即刻受理并生成工单编号。
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区域匹配
按所在城市调度就近师傅，匹配结果在工单里可见。
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资质确认
核验师傅的身份认证与技能证书，确认后才安排上门。
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上门服务
师傅按约上门完成作业，服务评价与工单记录一并留存。
26
覆盖省份
32
可上门城市
2h
首次响应上限
想看具体城市的排单情况，可以到服务体验中心展开区域案例合集。
04
上门之前，先看清这位师傅是谁
资质确认不是走过场。在师傅到您家门口之前，您已经可以在服务通道里把这四项翻个明白。
技能证书
查看对应服务类别的技能认证，判断他是否擅长您这次的活儿。
服务评价
历次服务结束后的客户评分，是最直白的参考。
历史工单
看他在同类设备、同类问题上做过多少单，心里更有底。
目前平台共有 260 位认证上门师傅，平均从业年限 6 年。资质体系、安全培训与合作服务商的完整说明，可以到品牌档案查看。
05
资料库里怎么翻到自己城市的做法
想先看看别人家这件事是怎么解决的，从这三条检索线入手，比一页页翻要快得多。
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CITY 城市
按城市找同城案例
32 座重点城市各有一套案例合集，城市名标在案例卡片顶部，点进去就是这个城市的实拍与处理过程。
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TYPE 类别
按服务类别和年度缩小范围
先选安装、清洁、检测这类类别，再用年份筛掉时间太久的内容，剩下的基本就是和您情况接近的那几篇。
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BATCH 批次
按批次追更新
资料库每周三更新，新内容按批次编号排列。想知道最近补了什么，直接看最新批次就能一次看完。
资料库目前累计收录 1,240 篇以上指南与案例，新内容会在内容中心同步挂出。
06
操作中最常碰到的几个问题
下面这些情况，第一次使用的客户问得最多。点开就能看到处理方式。
服务通道的入口按钮在首页首屏和顶部导航右侧各有一个，两者指向同一处。您也可以直接从联系入口进入，那里长期放着服务通道的按钮，不用回首页找。
先刷新一次页面，多数情况能恢复。如果仍然异常，换用较新版本的浏览器再打开；网络不稳时，文字内容会优先加载，插画和地图会随后补齐。急着提交需求的话，可以先在服务通道里完成工单。
在服务通道里找到这张工单，补充或修改备注即可，客服会按最新信息重新匹配。如果工单已经进入师傅匹配环节，可以直接发邮件到 service@6686-cn-legend.com.cn 说明工单编号和要调整的内容。
受理、匹配、资质确认、上门四个节点会在工单里逐条更新。首次响应时间在 2 小时以内，之后每次状态变化都能在同一张工单上看到，不需要反复打电话问。
合集覆盖 32 座重点城市，如果您的城市不在其中，可以先把需求提交上来，由客服协助判断能否调度附近城市的师傅，或者给出其他可行的处理建议。
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 之间回复，非工作时间的来信会在下一个工作日统一处理。如果事情比较急，走 PC 端服务通道提交工单会更快，值班客服会优先接手。